El 20 de septiembre de 2022, Mark Zuckerberg anunció una asociación entre Meta y Salesforce. Esta colaboración gira en torno al servicio de mensajería instantánea Whatsapp, que será explotado de diversas maneras por Salesforce, la empresa de software estadounidense especializada en la relación con los clientes.
Una asociación para reforzar la proximidad entre las empresas y sus clientes
En un post de Facebook, el director general de Meta esbozó sucintamente la asociación entre su grupo y Salesforce. » Nos asociamos con Salesforce para que todas las empresas que utilicen su plataforma puedan utilizar los mensajes de WhatsApp Business para responder a las preguntas de los clientes, lanzar campañas de marketing y vender directamente desde el chat «, dice Mark Zuckerberg.
En una entrada de blog, Matthew Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Meta, dio más detalles sobre la asociación con el propietario de Slack. Whatsapp se pondrá a disposición de Salesforce para facilitar a sus marcas clientes la posibilidad de chatear con sus consumidores.
Esto permitirá, por ejemplo, hacer un seguimiento de un cliente que ha puesto un producto en la cesta de la compra, pero que por alguna razón no lo ha comprado. A través de Whatsapp, se contactará con este cliente potencial para saber por qué no realizó oficialmente la compra y, si es posible, ofrecerle promociones personalizadas o productos más adecuados a sus necesidades y deseos.
Whatsapp se incluirá en el CRM de Salesforce para clientes
Matthew Idema dijo que la asociación dará a los clientes de Salesforce acceso a su API de WhatsApp Cloud. Con esta herramienta, las empresas podrán crear experiencias de mensajería y acercarse a sus consumidores. El servicio de mensajería se integrará en todas las aplicaciones de Salesforce Customer 360, la oferta de CRM de la firma.
No es la primera vez que el grupo Meta trabaja con grandes empresas para dotarlas de las funcionalidades y servicios que ofrece Whatsapp y su versión para empresas. En la India, la aplicación se ha asociado con JioMart para ofrecer a sus usuarios la posibilidad de comprar directamente desde Whatsapp. En Brasil, la empresa ofrece un directorio de empresas directamente integrado en la plataforma para que las organizaciones puedan ponerse en contacto más fácilmente.
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