Para ganar nuevos clientes, los minoristas deben optimizar la rentabilidad de sus acciones de marketing. Para ello es necesario enviar el mensaje correcto a la persona adecuada, en el momento oportuno y por el canal adecuado. Para conseguirlo y tener éxito en la prospección con eficacia, es necesario conocer perfectamente a su objetivo. Para las redes minoristas, esto supone un reto adicional, ya que el cliente de la primera tienda no tendrá necesariamente el mismo perfil que el de la segunda.
Para hacer una prospección eficaz a nivel local, con un buen nivel de granularidad respecto a la zona geográfica, es esencial basarse en datos.
En su próximo webinar, el Grupo Idaia, especializado en consultoría de datos, repasará todas las herramientas de conocimiento del cliente. Para saber cuáles son las que permiten establecer las acciones de focalización adecuadas por territorio e impulsar el tráfico y la facturación de su marca, reúnase el martes 11 de octubre a las 11.30 horas.
Retail : Comprender la importancia del conocimiento del cliente
En el sentido más amplio, el conocimiento del cliente representa toda la información que una empresa posee sobre sus clientes. Esto incluye datos concretos como sus datos de contacto, sus hábitos de consumo, los canales de comunicación que utilizan y el historial de sus intercambios con la empresa.
Gracias a todos estos datos, una empresa puede conocer mejor a sus clientes. Sin esto, es difícil adoptar un enfoque personalizado. Sin ella, es difícil crear recorridos y ofertas adecuados para los clientes.
Por esta razón, el conocimiento del cliente es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing y servicio al cliente. Durante este seminario web, Philippe Turco, consultor de cuentas clave, y Robin Dumont, director de producto del Grupo Idaia, repasarán los retos del conocimiento del cliente.
Los dos especialistas volverán a trazar todos los pasos a seguir para obtener información cualitativa sobre su clientela. Esto implica necesariamente una auditoría completa de su base de datos. Le mostrarán las acciones a realizar para recalificar su base de datos, como la deduplicación o el enriquecimiento de datos. También será necesaria la adopción de nuevas herramientas.
Como habrá comprendido, al final de este seminario web, saldrá con consejos reales que podrá aplicar inmediatamente en su empresa.
Dominio de los datos para los minoristas
Los datos, y más concretamente el análisis y la explotación de los mismos, son por tanto una importante ventaja competitiva para la prospección local. Durante este evento online, dos expertos del Grupo Idaia explicarán cómo hacerlo en los perfiles de semejanza. Se trata de un objetivo que se caracteriza por su similitud con su clientela actual.
Robin Dumont le mostrará cómo prospectar localmente en estos perfiles desde la plataforma de marketing market&send. Esta plataforma no sólo le permite dirigirse a prospectos B2B o B2C altamente cualificados gracias a criterios específicos, sino también enviarles comunicaciones relevantes.
Se desvelarán todas las mejores prácticas que hay que adoptar, siendo la primera de ellas la construcción de un fichero de prospección similar. El objetivo es tener una visión general de estas posibles perspectivas. El ponente explicará cómo dirigirse a ellos con datos externos (para ampliar su orientación y su base de clientes potenciales). También repasará la orientación de los perfiles típicos por información demográfica: edad, nivel de ingresos o distancia a un punto de venta.
El seminario web organizado por el Grupo Idaia es una cita ineludible para cualquier empresa o fuerza de ventas que desee mejorar su conocimiento de los clientes. El objetivo es ayudarle a hacer una prospección más eficaz a nivel local. Los datos son esenciales para lograrlo.
Para saber qué pasos hay que dar para lograr este objetivo y qué palancas utilizar, inscríbase ahora en esta conferencia web.
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