Según un estudio de Pew Research, el 70% de los clientes dejan de comprar a una marca cuando su experiencia en línea es mala.
Aunque esta cifra es escalofriante, pone de relieve la importancia de la experiencia.
Para las empresas de comercio electrónico B2B, esto significa no centrarse únicamente en la creación de su tienda en línea, sino aplicar una estrategia mucho más avanzada con el cliente en el centro.
Ibexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, te ofrece sus secretos del éxito en un webinar a la carta, para que lo veas en el momento que mejor te convenga. ¿El objetivo? Para ayudarle a ofrecer experiencias de cliente enriquecidas y convertirlas en verdaderos motores de crecimiento.
La experiencia del cliente, criterio de elección en el comercio electrónico B2B
En el mundo B2B, la calidad y el precio de los productos ya no son los únicos criterios que tienen en cuenta los compradores. Hoy en día, muchos compradores exigen una experiencia de cliente fluida y de alto nivel. En un entorno empresarial altamente competitivo, esto es incluso un elemento diferenciador. Al sentirse valorados, no dudarán en volver a utilizar sus servicios. Si no lo hacen, es probable que se dirijan a uno de sus competidores.
Este es un punto importante si se tiene en cuenta que el proceso de compra es más complejo en B2B que en B2C. De hecho, la decisión de compra requiere una larga reflexión y muchos debates dentro de la organización. Como el proceso es más largo, el coste de adquisición de clientes es mayor. Esto significa que tiene todas las de ganar si los fideliza, especialmente en el complicado clima económico actual.
Estos son sólo algunos de los principales retos de la experiencia del cliente en el comercio electrónico B2B. Ibexa analiza cada una de ellas en su webinar y responde a una pregunta clave: ¿cómo desarrollar una experiencia memorable?
Desarrollar con éxito experiencias únicas para los clientes
Los clientes buscan ahora una experiencia personalizada. Quieren recomendaciones específicas y contenidos adaptados a sus necesidades. El proceso de compra también debe adaptarse a sus nuevos hábitos. Muchos compradores B2B se dirigen ahora a una pantalla para realizar una compra o contratar un servicio. Por esta razón, el comercio electrónico está ahora estrechamente vinculado al fenómeno de la transformación digital.
Por tanto, para las empresas de este sector es difícil crear la tan necesaria experiencia del cliente sin una solución digital de alto rendimiento. Muchos de ellos optan por una Plataforma de Experiencia Digital (DXP). Se trata de un conjunto integrado y centralizado de herramientas que ofrecen una gestión multicanal de todas las etapas de la experiencia del cliente.
Durante este webinar, los expertos de Ibexa te contarán más sobre la importancia de contar con una plataforma de experiencia digital. Explicarán las ventajas de una plataforma de experiencia digital para el sector del comercio electrónico, como la digitalización de las estrategias de venta y la visibilidad de todas las fases del ciclo de vida del cliente. Todos estos elementos son esenciales para alcanzar los objetivos estratégicos: aumento de la tasa de conversión, prolongación del valor del ciclo de vida del cliente, mejor retorno de la inversión…
Esta conferencia web gratuita es, por tanto, esencial para cualquier empresa que quiera ganar la carrera de la experiencia del cliente. Aprenderá a sacar el máximo partido al juego y a fidelizar más rápidamente a sus compradores. Así tendrá todas las cartas en la mano para impulsar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico B2B este año.
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