CPQ, Field Service Management, PaaS… Puede que estos términos no signifiquen mucho para usted. Sin embargo, comprenderlos es esencial en el mundo de las relaciones con los clientes. Para entender el significado preciso de estos diferentes conceptos, no hace falta navegar por la red. Salesforce, el experto en CRM, le ofrece un glosario gratuito que contiene las definiciones de cuarenta y cuatro términos relacionados con el campo de las relaciones con los clientes. El objetivo es ayudarle a navegar por esta marea de nuevas palabras para que pueda dominar el ecosistema CRM.
El glosario CRM, imprescindible para triunfar en la era digital
La relación con el cliente es un sector en rápida evolución. Están surgiendo nuevas herramientas, estrategias y técnicas, acompañadas de nuevos términos. Estos términos son a veces difíciles de entender, sobre todo porque derivan del inglés. Una simple traducción no siempre basta para comprender lo que la palabra significa y abarca. A veces te pierdes y no entiendes el concepto que hay detrás. La comprensión del entorno CRM se vuelve compleja, al igual que la ejecución de los proyectos.
Salesforce ha creado este glosario para ayudarle a comprender toda la terminología específica del campo de la gestión de relaciones con los clientes. Cuando encuentre un término que no le resulte familiar, consulte el documento para encontrar una definición clara.
44 definiciones para dominar mejor el entorno CRM
En esta guía, Salesforce ha recopilado cuarenta y cuatro definiciones esenciales para dominar el entorno de relaciones con los clientes.
Entre ellas se encuentran la BDR y la SDR. El Business Development Representative (BDR) es un profesional encargado de gestionar los leads salientes, obtenidos a través de la prospección. Por tanto, es responsable de identificar oportunidades comerciales para generar clientes potenciales. El representante de desarrollo de ventas (SDR), por su parte, se encarga de cualificar los clientes potenciales proporcionados por los equipos de marketing.
Demand Side Platform (DSP) también es un término que Salesforce utiliza en su glosario. En pocas palabras, el DSP es una solución tecnológica de compra y optimización de anuncios. Está diseñado para anunciantes y agencias. Utiliza sofisticados algoritmos para buscar y agregar todas las tarifas de los espacios publicitarios (display, móvil, anuncio de búsqueda…) en una única plataforma. Se automatiza la compra de medios y espacios publicitarios y se mejora la segmentación. Los usuarios también pueden optimizar los presupuestos de sus campañas y elegir los medios más pertinentes en función del público destinatario y sus objetivos.
Helpdesk, Pipeline, Marketing Qualified Lead… Salesforce le proporciona definiciones de términos con los que se encuentra a diario en atención al cliente y marketing. Las explicaciones que le ofrecemos le ayudarán a familiarizarse con estas terminologías tan específicas y a veces poco claras. Una cosa es segura: este glosario gratuito le acompañará en todos sus proyectos de CRM.
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