La crisis sanitaria ha cambiado por completo las exigencias y expectativas de los consumidores, sobre todo en términos de tiempo. Hoy, cincuenta milisegundos es todo lo que necesitan para formarse una opinión sobre un sitio. Después de los tres primeros segundos de descarga, cada segundo adicional reduce la tasa de conversión en un 20%. Como puede ver, los minoristas tienen muy poco tiempo para convencer a los compradores. Por tanto, es imperativo sacarle el máximo partido y ofrecer una experiencia ejemplar al cliente. Este es el tema del último libro blanco de Salesforce. El experto en CRM explica a las pymes cómo crear una experiencia de cliente memorable.
Una experiencia de cliente satisfactoria, o la clave del éxito
En este documento técnico, Salesforce analiza las ventajas de una experiencia de cliente satisfactoria. La primera es, sin duda, la lealtad. Cuanta más confianza sienta un cliente, más probable será que vuelva a comprar. Recuerde que tiene un 60-70% de posibilidades de vender a un cliente fiel y sólo un 5-20% de vender a un nuevo cliente potencial. Esto significa que tiene todas las de ganar si mejora el valor del ciclo de vida del cliente.
Ofrecer una gran experiencia al cliente es también una forma de limitar el número de críticas negativas. Según un estudio de Ipsos, el 88% de los compradores consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra en línea. Además, el 85% no completa su compra si hay demasiadas reseñas negativas. Al ofrecer una buena experiencia al cliente, se asegura de que sus clientes queden satisfechos y de que usted obtenga críticas positivas. Esto sólo será beneficioso para su imagen de marca.
En última instancia, mejorar la experiencia del cliente tiene un impacto real en la salud financiera de una PYME. El 52% de los ejecutivos declararon un aumento de la facturación tras trabajar en esta área y, en el 48% de los casos, una rentabilidad superior a la media.
Es fácil ver por qué crear una experiencia memorable para el cliente es una prioridad para los ejecutivos este año. Encontrará todas las oportunidades que crea en el libro blanco de Salesforce.
Diez sencillos pasos para ofrecer una experiencia memorable al cliente
Ofrecer una experiencia única al cliente es, por tanto, esencial para el éxito del desarrollo de una PYME. La cuestión es cómo hacerlo. En su guía, Salesforce revela diez sencillos pasos a seguir. En primer lugar, hay que anticiparse a la versatilidad de los compradores, a los que les gusta navegar por distintos canales: SMS, correo electrónico, redes sociales… Sin embargo, hay que procurar que la experiencia sea sencilla y fluida.
Para que encuentren la información necesaria, puede ser inteligente crear un chatbot. Proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su sitio web, en cualquier momento. Los visitantes y clientes pueden sentirse satisfechos en cualquier momento.
Estos son sólo dos de los pasos recomendados por Salesforce. Para conocerlas todas, sólo tiene que descargarse este libro blanco. También le dará una idea de las herramientas esenciales para crear una buena experiencia de cliente. Uno de ellos es el CRM. Le permite almacenar todos sus datos y obtener un mejor conocimiento de sus clientes potenciales. Por tanto, es esencial para tomar decisiones más inteligentes.
La lista completa de herramientas necesarias figura en esta guía. Está repleto de valiosos consejos que puedes aplicar a tu negocio de inmediato. En resumen, es indispensable para cualquier PYME que quiera acelerar su crecimiento.
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