La llegada de Elon Musk a la dirección de Twitter ha sumido a la compañía en un periodo de caos. Mientras muchos anunciantes han decidido abandonar la plataforma, miles de trabajadores, algunos de los cuales trabajan en áreas clave de la empresa, están siendo despedidos. La situación es tal que las autoridades estadounidenses pueden verse involucradas.
Ejecutivos, empleados, autónomos… Miles de salidas
Tras comprar Twitter por 44.000 millones de dólares, Elon Musk llegó a la sede de la compañía con mucho desparpajo y directamente hizo algunos cambios radicales. Además de despedir a varios directivos de la plataforma, también se deshizo de la mitad de su plantilla, a menudo en divisiones relacionadas con la seguridad o la moderación en la red social.
Ahora, esta oleada de despidos también está afectando a los autónomos contratados por Twitter por plazos fijos. Según CNBCunos 4.400 de los 5.500 trabajadores contratados de Twitter fueron despedidos en condiciones dudosas, ya que simplemente se dieron cuenta de que se les había cortado el acceso a los sistemas informáticos de la plataforma. Algunos de los empleados despedidos por Musk tuvieron la misma desgracia: se dieron cuenta de que los despedían porque ya no podían acceder a su correo electrónico laboral ni a los sistemas internos de la empresa.
En la parte superior, muchos ejecutivos decidieron abandonar la empresa. Entre ellos se encontraban importantes ejecutivos como Lea Kissner, jefa de seguridad informática, y Yoel Roth, jefe de confianza del cliente y figura clave en Twitter. Además, la empresa también perdió a su jefe de privacidad, Damien Kieran, y a su jefa de cumplimiento, Marianne Fogarty.
Los anunciantes recortan el gasto
Estas numerosas salidas están provocando una gran preocupación entre los anunciantes, que cada vez más aparcan sus campañas publicitarias en la red social y prefieren invertir en rivales como TikTok o Instagram. Es el caso de Chipotle, General Mills, General Motors, Volkswagen, Mondelez y United Airlines.
Peor aún para Twitter, una de las mayores agencias de publicidad del mundo, Omnicom, que representa a gigantes como Apple, PepsiCo y McDonald’s, recomienda ahora a sus clientes que reduzcan su gasto en la plataforma. GroupM, la mayor agencia de compra de publicidad del mundo, también ha dicho a sus clientes que Twitter es una inversión para » alto riesgo «. El motivo son los numerosos despidos y salidas, así como la multitud de cuentas verificadas que suplantan a las marcas. Esto último es resultado del cambio en la oferta de suscripción a Twitter Blue, que ahora ofrece el punto azul, normalmente destinado a autentificar una cuenta, a cualquiera que se suscriba a la plataforma por 8 dólares al mes. Con el tiempo, Musk quiere que este sistema represente la mitad de los ingresos de la red social.
El nuevo Twitter Blue ya ha causado estragos en Twitter, cuando una cuenta certificada que se hacía pasar por la empresa farmacéutica Eli Lilly publicó un tuit indicando su « la insulina es ahora gratuita «. El mensaje se hizo viral y permaneció en Twitter durante al menos dos horas antes de ser eliminado. El precio de las acciones de la empresa se vio afectado.
El momento de este malestar es muy malo: estamos entrando en un momento crucial del año para Twitter, durante el cual está negociando contratos a largo plazo con sus mayores anunciantes. Generan más del 30% de los ingresos publicitarios de la empresa en Estados Unidos, informa el Wall Street Journal. En 2021, la publicidad proporcionó el 89% de los 5.080 millones de dólares de ingresos de Twitter.
Por su parte, Elon Musk intenta tranquilizar a las marcas y certificar que el número de usuarios activos en la plataforma es el más alto de la historia, pero de momento sus esfuerzos parecen inútiles. Además, SpaceX, otra empresa dirigida por el multimillonario, acaba de adquirir una de las mayores ofertas publicitarias disponibles en Twitter por 250.000 dólares. El objetivo de la campaña: promocionar Starlink en España y Australia. Este pedido es bastante inusual para la empresa, ya que Twitter se enfrenta a un éxodo de sus mayores anunciantes.
El uso de Twitter sigue aumentando. Una cosa es segura: ¡no es aburrido!
– Elon Musk (@elonmusk) 10 de noviembre de 2022
Elon Musk quiere convertir Twitter en un sistema de pago
La situación actual no parece tranquilizar a Elon Musk que, en su primer correo electrónico a los empleados, habló de una posible quiebra y de una situación económica » terrible «. Por estas razones, el empresario ya no quiere que Twitter dependa tanto de la publicidad. Además del sistema de suscripción, imagina un futuro en el que la plataforma sería una superaplicación como WeChat en China.
La semana pasada, Musk habló con sus empleados y detalló su visión de Twitter, que también quiere convertir en un vehículo de pago con tarjetas de débito y cuentas bancarias vinculadas al servicio. » Creo que hay una oportunidad de transformación en los pagos. Y los pagos son, en realidad, un intercambio de información. Desde el punto de vista de la información, no hay mucha diferencia entre, por ejemplo, enviar un mensaje directo y enviar un pago […]. Así que esa es la dirección que vamos a tomar, permitiendo a los usuarios de Twitter enviar dinero a cualquier parte del mundo, al instante y en tiempo real. Sólo queremos que sea lo más útil posible «, dijo.
Estos comentarios no son sorprendentes; Musk ha admitido en repetidas ocasiones su admiración por las súper aplicaciones chinas, y también ha hablado de su deseo de desarrollar un » que puede hacer todo «llamado X». Supuestamente, Twitter estaría integrado en él. Hay muchos obstáculos normativos que la plataforma tiene que superar antes de poder hacerlo, y también tiene que salir a flote cuando el entorno actual no es precisamente favorable.
La FTC está al acecho
Musk también podría enfrentarse a otro problema en los próximos meses. En un comunicado, un representante de la Comisión Federal de Comercio (FTC) explicó que la agencia estaba pendiente de las acciones del ejecutivo y de Twitter: » Estamos siguiendo los últimos acontecimientos en Twitter con gran preocupación. Ningún director general o empresa está por encima de la ley, y las empresas deben seguir nuestros decretos de consentimiento. Nuestra orden de consentimiento revisada nos proporciona nuevas herramientas para garantizar el cumplimiento, y estamos preparados para utilizarlas «.
La FTC se refiere aquí a un acuerdo alcanzado con Twitter en 2011 después de que la empresa fuera acusada de engañar a los usuarios sobre cómo se utilizaban sus números de teléfono para vender anuncios. Como resultado, la empresa se comprometió a aplicar protecciones de privacidad y a informar sobre un programa de seguridad de la información presentando todas las novedades a las autoridades antes de su puesta en marcha.
La salida de varios ejecutivos tiene a las autoridades preocupadas por la posibilidad de que Twitter deje de cumplir el acuerdo. Según una investigación de los medios de comunicación CNBCLos empleados temen que la FTC decida imponer grandes multas a Twitter que podrían ascender a varios miles de millones de dólares.
Por ahora, el tiempo no es nada bueno en Twitter. Todavía no está claro si Elon Musk será capaz de mantener la red social a flote y transformarla a su antojo. Si su experiencia empresarial juega a su favor, la situación sigue siendo muy compleja y su evolución casi imposible de predecir.
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