Dirigir un proyecto o una empresa requiere saber con precisión en qué dirección se va. Hay que identificar lo que funciona y lo que no y encontrar palancas para remediarlo. Para ello, es imposible confiar en la intuición o el azar. Por lo tanto, es esencial disponer de datos precisos y procesables. El reto sigue siendo identificar los datos que son realmente útiles. Para ello, la métrica de la Estrella del Norte (NSM) es más que necesaria.
La métrica de la estrella polar: concepto y definición
Al igual que la estrella polar orienta a los navegantes, la métrica de la estrella polar orienta a una empresa hacia su objetivo final. Esta métrica sirve como punto de referencia para el crecimiento. Es una medida del valor que sus clientes otorgan al producto o servicio que ofrece. No pretende sustituir a los demás indicadores de una empresa, sino concentrarlos en un indicador principal. Esto ayuda a definir el éxito a largo plazo de una organización de forma más sencilla.
La métrica de la estrella polar tiene varias ventajas para una empresa. La primera es, sin duda, la alineación de los objetivos. Aunque cada equipo tiene diferentes objetivos que alcanzar, tener un NSM permite a toda la organización tener un objetivo común. También ofrece más transparencia, ya que da la posibilidad de saber más sobre los progresos que cada uno está haciendo hacia el objetivo.
Como este indicador es el más representativo del valor aportado a los clientes, también es útil para mejorar continuamente la experiencia que se ofrece al cliente. Este es un punto clave para mejorar los ingresos y hacer crecer el negocio.
Por lo tanto, desde una perspectiva general, la métrica de la estrella polar es esencial para orientar la toma de decisiones en una empresa.
Aplicación comercial de la Métrica de la Estrella del Norte
Muchas empresas de renombre aplican el concepto de la Métrica de la Estrella del Norte para mantener su objetivo principal en el punto de mira. Cada organización tiene que encontrar su propio NSM.
Ejemplos de la métrica de la estrella del norte
Para comprender mejor la noción de la Métrica de la Estrella del Norte, lo mejor es dar algunos ejemplos concretos de empresas que han encontrado su indicador para medir correctamente su crecimiento. Uno de ellos es Spotify. La métrica en torno a la cual se han alineado los equipos del servicio de streaming es el tiempo que se pasa escuchando música. En última instancia, esto tiene sentido, dado que la misión de la empresa es proporcionar acceso a canciones y otros contenidos de audio. En términos prácticos, esto significa que cuanta más música escuchen los usuarios en la plataforma, mejor hará su trabajo Spotify.
Ejemplos de North Star Metric para Spotify, Grovo y Zoom. Ilustración: Ondigital Magazine.
Para la empresa de microaprendizaje Grovo, la métrica de la estrella del norte es más bien el número de lecciones completadas por los usuarios activos de la plataforma. Para el software de videoconferencia Zoom, es el número de reuniones organizadas por un usuario cada semana.
¿Cómo definir su métrica de estrella polar?
A primera vista, encontrar la métrica estrella del norte de su empresa puede parecer complejo. En realidad, es sobre todo una cuestión de organización y sentido común. Para definirlo, hay que hacerse las preguntas adecuadas:
- ¿Cuál es el valor añadido para mis clientes?
- ¿En qué momento del recorrido del cliente se considera que éste ha sido adquirido?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en convertir?
Las respuestas le darán una métrica de referencia, el tiempo para hacer clic y el tiempo para convertir. Se trata de una información esencial para encontrar su métrica de estrella del norte y comprender mejor a sus clientes, pero también para diseñar palancas que impulsen sus ingresos.
Es importante recordar que los ingresos no deben considerarse como el NSM a seguir. El objetivo es conseguir un indicador de crecimiento. Una agencia de marketing web puede ayudarle con esto.
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