Las marcas se mantienen en contacto con sus clientes a través de los mensajes comerciales que envían. El reto para cada marca es decidir la frecuencia con la que se relaciona con sus contactos. A algunos les gusta recibir varios correos electrónicos a la semana, mientras que otros prefieren leer sólo uno. Este es un factor clave que hay que tener en cuenta para conseguir convertir y retener a los clientes. Por esta razón, la gestión de la presión de las ventas es un problema importante para las empresas. Se trata de encontrar la combinación adecuada de comunicaciones a un cliente, determinando el canal y el momento adecuados. Para ayudar a las empresas a lograr este objetivo, la agencia de datos Meteors ha profundizado en su investigación sobre la inteligencia artificial (IA) y la presión de las ventas. Estas áreas de trabajo se reflejan ahora en el producto FourSeeds, una plataforma de fidelización impulsada por la IA.
Gestionar la presión de las ventas con datos cualitativos
A medida que se lanzan más y más campañas de marketing, crece la necesidad de gestionar la presión de las ventas. Sin embargo, esta tarea va acompañada de muchos interrogantes: ¿cómo evitar que se den de baja los contactos a los que les molestan los SMS y correos electrónicos comerciales? ¿Cuándo deja de ser pertinente y rentable solicitar un usuario de Internet? ¿Cómo determinar el umbral adecuado? En efecto, bombardear a sus clientes con mensajes publicitarios puede ser doloroso. La ausencia de comunicación comercial tampoco es una solución, ya que se pueden perder oportunidades.
Teniendo esto en cuenta, Meteors ha desarrollado nuevas funciones para su herramienta FourSeeds. Su objetivo es ayudar a los equipos de CRM, a los gestores de campañas y a los responsables de marketing a gestionar la presión de las ventas en tiempo real utilizando sus propios datos. Se desarrollan y prueban con información real de los clientes de Meteors. De este modo, es posible tener una visión lo más cercana posible a la realidad.
FourSeeds es capaz de calcular un índice de presión que permite a las empresas saber cuándo es mejor solicitar un cliente o no. Esta función predictiva es una gran ventaja para mejorar las comunicaciones y fidelizar a los clientes.
La plataforma también es útil para definir el umbral de presión comercial que no debe superarse. De este modo, es posible establecer un número óptimo de correos electrónicos o SMS que se enviarán a cada usuario de Internet. Para ello, FourSeeds utiliza simulaciones, es decir, el envío de varios mensajes de correo electrónico durante diferentes periodos. Esto permite determinar el nivel de compromiso de los clientes con una empresa y, por tanto, el nivel de presión comercial que pueden aceptar, y en qué canales.
Enviar mensajes publicitarios con demasiada frecuencia puede dañar el conocimiento de la marca. Por lo tanto, es mejor sobrestimar la cantidad de presión comercial que sobrepresionar, lo que tendría consecuencias negativas irreversibles.
En resumen, la presión puede controlarse a lo largo del tiempo desde FourSeeds. La herramienta también proporciona una visión general de los clientes excluidos e incluidos en los envíos para evaluar el impacto de estas solicitudes.
Maximizar el efecto de las solicitudes enviadas
Gestionar la presión de las ventas con una plataforma como FourSeeds ofrece varias ventajas a las empresas de sectores como el comercio minorista y los artículos de lujo. La primera es, sin duda, conocer mejor a sus clientes. Analizando las campañas de marketing anteriores o en curso, es posible obtener la tasa de apertura o la tasa de rechazo. Se trata de datos esenciales para conocer mejor las reacciones de los internautas ante un correo electrónico publicitario. Entonces, todo es cuestión de medir gracias al umbral de aceptabilidad.
Conocer las necesidades y expectativas de sus clientes en materia de comunicación es esencial para enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno. De este modo, es posible identificar el espaciamiento de las reacciones o el número de días seguidos sin mensaje entre dos solicitudes. Estos son pasos importantes para reducir la pérdida de clientes y prospectos. La conversión y la retención son el resultado de este proceso de análisis y gestión de la presión de FourSeeds.
Con estas últimas innovaciones, Meteors continúa con su misión de ayudar a las empresas a adoptar un enfoque basado en los datos para anticipar y satisfacer los deseos de sus clientes. Las funcionalidades de la plataforma son una verdadera ventaja para controlar la presión comercial, definir qué clientes se excluyen o se incluyen en los envíos y evaluar el impacto de sus comunicaciones. Por estas razones, FourSeeds parece ser una herramienta sólida para seducir a los consumidores y ofrecerles el viaje esperado.
Como joven medio de comunicación independiente, OnDigital Magazine necesita tu ayuda. Apóyenos siguiéndonos y marcándonos como favoritos en Google News. Gracias por su apoyo.
