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Libro blanco: ¿Cómo impulsar el compromiso de los clientes con un programa de fidelización?

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Los programas de fidelización son estrategias de marketing esenciales para retener a los clientes a largo plazo.

A cambio de información valiosa, los compradores obtienen recompensas. Esta es una buena manera de aumentar el tráfico y las ventas.

Para seguir siendo eficaces, los programas de fidelización deben replantearse constantemente. Deben estar en consonancia con las expectativas y necesidades de los consumidores. Sin esto, es difícil mantener el compromiso de los clientes.

El especialista en CRM Salesforce ofrece un libro blanco para ayudarle a entender cómo es el programa de fidelización actual. El objetivo es ayudarle a diseñar uno de éxito.

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Los tres pilares de un programa de fidelización de éxito

Un programa de fidelización de nueva generación se basa en tres pilares. La primera es la emoción. Un estudio realizado en 2020 por Salesforce reveló que el 62% de los clientes sienten una «conexión emocional» con las marcas a las que más compran. Las empresas deben poner en marcha estrategias para mantener y consolidar esta conexión. Los beneficios, como las invitaciones a eventos, son muy valorados. También es necesario mejorar continuamente la experiencia de compra, que debe ser impecable.

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Por lo tanto, estos elementos son esenciales para fidelizar a los clientes a largo plazo. En su libro blanco, Salesforce afirma que el 66% de los compradores se han cambiado a la competencia por una oferta mejor. La calidad del producto y la experiencia del cliente son algunas de las razones citadas. Para volver a comprometerse con el cliente, el programa de fidelización debe combinarse con técnicas que lo involucren aún más. Esto puede ser a través de la creación de contenidos o la promoción de la marca.

Sean cuales sean las medidas que se pongan en marcha, hay que procurar personalizarlas. No hay nada como la atención personal para llegar a sus clientes de una manera única. Para ello, es necesario identificar sus necesidades y expectativas, y eso es lo que permiten los datos. Con el anunciado fin de las cookies de terceros, es más prudente confiar en los datos de cero partes. Como recordatorio, se trata de datos compartidos deliberadamente por los usuarios de Internet.

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Al descargar el libro blanco, descubrirá el tercer pilar mencionado por Salesforce. Esto le dará una visión general de los componentes de un buen programa de fidelización.

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¿Cuáles son los requisitos de un buen programa de fidelización?

Para rediseñar con éxito su programa de fidelización, hay algunos requisitos previos. Una de ellas es pasar de un enfoque centrado en el producto a otro centrado en el cliente. El objetivo es ofrecer a los clientes experiencias únicas. Esto significa escucharles constantemente.

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También hay que hacer hincapié en la colaboración. De hecho, los distintos departamentos de una empresa deben compartir datos entre sí para crear un programa de fidelización personalizado y eficaz. Para ello, debe integrarse con su repositorio único de clientes. Puede ser el CRM o la Plataforma de Datos de Clientes. Esto permite centralizar la información y tener una visión completa de las necesidades del cliente.

Estos son sólo dos de los requisitos enumerados por Salesforce en su libro blanco. Si descarga el documento, descubrirá los demás requisitos para el éxito de un programa de fidelización. Así tendrá todas las tarjetas en la mano para aumentar su tasa de fidelidad.

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Tras una licenciatura en economía, un máster en gestión estratégica y 18 meses de viaje por todo el mundo, empecé a trabajar como redactor de páginas web.