La era del marketing masivo ya ha pasado, pero la era del marketing segmentado puede estar cambiando. Ahora es el momento de considerar a cada persona teniendo en cuenta sus necesidades específicas. Splio ha desarrollado Individuation® Marketing para cumplir este objetivo. Con este nuevo enfoque, las empresas pueden dirigirse a cada cliente de forma individual y relevante gracias a la Inteligencia Artificial (IA). Para entender mejor este innovador concepto, Splio ha creado una infografía animada. Explica cómo funciona el Marketing de Individuación® y sus beneficios para convertirse en una empresa competitiva.
Evolución del marketing de clientes
Para desarrollar su plataforma Individuation® Marketing, Splio partió de varias observaciones. La primera es que la segmentación ya no es un modelo de orientación eficaz. Con la segmentación, consideramos un grupo de personas en lugar de un solo individuo. Esto plantea un problema de comunicación con cada cliente de forma precisa y coherente, ya que no se tienen en cuenta sus necesidades y expectativas personales.
Por tanto, las campañas enviadas no siempre son pertinentes, lo que puede provocar la insatisfacción del cliente. Esto hace que sea difícil mantener una relación duradera con los clientes. Esto tiene un impacto directo en el volumen de negocios de una empresa.
La segunda observación es que los profesionales del marketing tienen que gestionar cada vez más datos para ofrecer una experiencia óptima al cliente. El número de canales también se ha multiplicado a lo largo de los años: push, correo electrónico, SMS, etc. Para crear campañas eficaces, las empresas cuentan con un gran número de herramientas que no siempre están optimizadas. Esto hace que la gestión de la comercialización de los clientes sea complicada y consuma mucho tiempo, sin dejar espacio para la estrategia.
En este contexto, parece difícil crear campañas de marketing relevantes. El crecimiento de los CRM se ve entonces muy frenado. Para hacer frente a este problema, sólo hay una solución: hacer evolucionar el marketing de clientes.
Haciendo uno a uno con Individuation® Marketing
Este es el objetivo de la plataforma de marketing Individuation® de Splio. Cada cliente tiene un perfil, construido a partir de datos personales. Evoluciona en función de las acciones que realizan, por ejemplo si hacen clic en una página del sitio web de la marca o realizan una compra. A medida que evoluciona, aprendemos más sobre las preferencias del cliente: sus productos favoritos, su sensibilidad a las promociones o su canal de comunicación preferido. Así, el conocimiento del cliente aumenta gracias al trabajo realizado por los algoritmos y la IA.
Basándose en indicadores continuamente actualizados, la plataforma calcula y arbitra las mejores oportunidades de campaña cada día para determinar la mejor interacción posible para cada individuo. Por ejemplo, si el cliente ha mostrado interés por los puentes, las promociones y abre regularmente los correos electrónicos, la herramienta le sugerirá oportunidades basadas en estos criterios, siempre que haya alguna entre las creadas por el comercializador. Si no hay coincidencia entre los criterios del cliente y una campaña, es sencillo: no se debe enviar ningún mensaje. El objetivo es evitar un exceso de solicitudes innecesarias.
Con la plataforma Individuation®, el comercializador controla el marketing de sus clientes. Define las oportunidades de la campaña, introduce su catálogo de productos y establece sus limitaciones y objetivos. Por ejemplo, puede elegir enviar sólo tres mensajes al mes a un cliente, o compartir sólo una oferta al mes. En definitiva, el comercializador pilota su plan de acción y confirma su papel de estratega.
De este modo, se aprovecha todo el potencial de la base de datos y la activación uno a uno se hace finalmente realidad con respecto al cliente. Esto permite crear una relación más duradera con cada uno de ellos.
La plataforma de Splio ya ha conquistado a muchas empresas, como Saint-Maclou, Sud Express y Go Sport. Descubra las ventajas que ofrece con su infografía animada de la ecuación del marketing de clientes.
Como joven medio de comunicación independiente, OnDigital Magazine necesita tu ayuda. Apóyenos siguiéndonos y marcándonos como favoritos en Google News. Gracias por su apoyo.
