Hoy en día, los clientes esperan ser reconocidos con sus propias necesidades. Para lograrlo, tenemos que replantear las relaciones con los clientes y las comunicaciones de marketing. De hecho, enviar las mismas campañas a grandes objetivos ya no es una opción. Los clientes deben ser considerados en su individualidad, teniendo en cuenta sus necesidades específicas. Para ello, Splio ha desarrollado el Marketing de Individuación®. El objetivo de este innovador concepto es permitir que cada empresa se comunique con cada cliente de forma individualizada. En una infografía animada, Splio explica cómo funciona este nuevo enfoque y cómo el Marketing de Individuación® permite el marketing individualizado.
Repensar el marketing de los clientes
Con esta plataforma de Individuation® Marketing, el objetivo de Splio es que las empresas hagan realmente marketing one-to-one. De hecho, esto es difícil con un modelo de orientación como la segmentación. Consiste en agrupar a los clientes según su comportamiento de compra. El problema es que no se considera sólo al individuo, sino a un grupo de personas con similitudes.
Como no se tienen en cuenta las necesidades y expectativas individuales de cada persona, las campañas enviadas no siempre son adecuadas. Los clientes pueden sentirse insatisfechos o incluso molestos por las comunicaciones que no son lo suficientemente relevantes. La relación con el cliente se ve empañada y la facturación de la empresa paga las consecuencias.
Para los profesionales del marketing, cumplir la promesa del marketing individualizado también se complica por la creciente cantidad de datos que hay que gestionar. Es necesario identificar los datos que crearán una experiencia única para el cliente, lo que no es fácil ante la masa de información. Al mismo tiempo, también es necesario determinar los canales más relevantes de una lista creciente: SMS, display, correo electrónico, etc.
Para simplificar esta gestión, las empresas tienden a añadir herramientas. El problema es que no siempre son fáciles de usar o realmente útiles. Esto, en última instancia, hace que el marketing de los clientes sea más complejo, y que el comercializador acabe haciendo un trabajo operativo en lugar de estratégico.
Es difícil crear campañas de marketing eficaces cuando los procesos internos no lo permiten. Por lo tanto, es imperativo repensar el funcionamiento del marketing de clientes, poniendo las necesidades de los mismos en el centro.
Individualizar cada relación
Para hacer frente a todos estos retos, Splio ha desarrollado una plataforma de Marketing de Individuación®. En él, se diseña un perfil para cada cliente. Se crea a partir de datos precisos.
Los perfiles evolucionan. Cambian en función de las acciones realizadas por los individuos, por ejemplo, cuando realizan un pedido. Esta información ayuda a enriquecer el conocimiento del cliente y a comprender mejor las preferencias de cada individuo, como su canal de comunicación preferido, y sus expectativas.
Esto es posible gracias a la intervención de algoritmos e inteligencia artificial. Gracias a estas tecnologías, los indicadores se actualizan continuamente. En función de la apetencia de cada contacto, la plataforma arbitrará la campaña más relevante entre todas las disponibles, cuando la haya.
También se tienen en cuenta los parámetros, previamente seleccionados por el comercializador. Es él quien debe introducir su catálogo de productos y configurar sus limitaciones y objetivos. Así se libera de las tareas operativas y puede volver a concentrarse en su estrategia.
Explota todo el potencial de su base de datos, y la activación uno a uno se hace finalmente posible. Esto se traduce en una relación con el cliente más duradera y en mayores beneficios. Todas las ventajas del Marketing de Individuación® se pueden descubrir en la infografía animada de la ecuación del marketing de clientes de Splio.
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