En un clima económico y social tenso, todas las empresas intentan mantenerse a flote. Necesitan establecer estrategias sólidas para garantizar el crecimiento de su negocio. En su última guía para PYMES, el experto en CRM Salesforce ofrece una serie de consejos prácticos sobre cómo acelerar el crecimiento de su organización.
Mejorar el trabajo en equipo
Para consolidarse como líder mundial en CRM, Salesforce ha puesto en marcha un proceso infalible: V2MOM. Este acrónimo significa Visión, Valores, Métodos, Obstáculos y Medidas.
Estas cinco palabras evocan las principales preguntas que hay que hacerse cuando se trata de desarrollar su negocio. Al mismo tiempo, también es necesario pedir la opinión de sus empleados sobre estas cuestiones y problemas. Por lo tanto, es esencial compartir el documento con ellos para que puedan dar su opinión.
A continuación, el personal repetirá el mismo patrón, utilizando sus respuestas con sus propios equipos, y así sucesivamente. Esto garantiza que todos los empleados estén unidos en torno a objetivos comunes. Esto es necesario para entrar en el camino correcto del crecimiento.
Claves para cerrar múltiples ventas
En su guía, Salesforce describe todos los pasos para lograr el éxito en las ventas. El primer paso es, evidentemente, crear un buen discurso. Para que sea eficaz, hay que ir más allá del simple producto a vender y preguntarse qué quieren los clientes. Se trata de un verdadero reto, ya que sus deseos y necesidades han cambiado desde la pandemia. El 79% de los vendedores afirma haber tenido que adaptarse rápidamente a nuevos métodos de venta en los últimos dos años.
Por lo tanto, lo primero y más importante es realizar una sólida investigación sobre sus clientes potenciales. Deberías observar a sus competidores y su sector para hacer las preguntas adecuadas y adaptar tu discurso de ventas. La información que encuentre también le ayudará a identificar a la persona adecuada para hablar.
Al final de la conversación, es esencial animar al cliente potencial a pasar a la acción, por ejemplo, concertando una nueva cita.
CRM, la herramienta en el corazón del crecimiento empresarial
Aunque las PYME no siempre se den cuenta, el CRM desempeña un papel importante en su crecimiento. De hecho, el 44% utiliza el correo electrónico para gestionar los datos de sus clientes, y el 41% utiliza hojas de cálculo. Aunque esto puede funcionar al principio, las consecuencias de no tener un sistema estructurado y optimizado se notan rápidamente.
El CRM añade un valor real. Según una encuesta, las empresas que han integrado este sistema ven aumentar sus ventas en un 29% y hasta un 41% su facturación.
La explicación es que el CRM ahorra mucho tiempo en el día a día, porque se puede acceder rápidamente a los datos de los clientes. Desde una única interfaz, los empleados son conscientes de sus tareas y pueden controlar los resultados de la empresa. Como todas las acciones están centralizadas, los equipos son más productivos. Tienen más tiempo para encontrar nuevos clientes potenciales y cerrar ventas.
Si todavía tiene dudas sobre el poder de CRM, Salesforce tiene seis métricas clave que le ayudarán a entender si necesita invertir en la tecnología. También aprenderá cómo ayudó a Ultra Premium Direct, una empresa líder de alimentos de primera calidad para perros y gatos, a acelerar su crecimiento. La guía está repleta de consejos para ayudarle a seguir el ejemplo de la marca.
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