Con cada nuevo proyecto de relaciones con los clientes, te encuentras con nuevas expresiones y acrónimos: CXM, MQL, helpdesk… Para entender qué son, te ves obligado a investigar mucho, lo que a veces no te ayuda demasiado. Es un problema al que se enfrentan muchos profesionales. Por eso Salesforce, el experto en CRM, ha publicado un glosario gratuito. Contiene cuarenta y cuatro definiciones sencillas relacionadas con las relaciones con los clientes. El objetivo es que conozca a fondo el entorno CRM.
Un documento esencial para comprender el entorno CRM
El mundo de las relaciones con los clientes está cambiando al ritmo de las nuevas expectativas de los consumidores, las estrategias empresariales y las innovaciones tecnológicas. El reto para los profesionales de CRM es doble: no sólo tienen que adaptarse a estos cambios constantes, sino también dominar los nuevos términos que los acompañan. Muchas de ellas son abreviaturas o expresiones en inglés que no siempre son fáciles de entender.
Puede ser difícil ver a través de esta niebla de nuevos conceptos. Esto provoca un efecto bola de nieve: no entiendes el significado de estos términos, por lo que no dominas los conceptos y no puedes llevar a cabo tus proyectos. Para evitar esta avalancha de consecuencias, Salesforce ha publicado este glosario CRM gratuito. Al igual que con un diccionario, puede consultarlo en cuanto se encuentre con una expresión desconocida.
Dominar la jerga de las relaciones con los clientes
La guía de Salesforce incluye cuarenta y cuatro definiciones que debe conocer para ser un as de las relaciones con los clientes.
Entre ellas se encuentra Configure Price & Quote (CPQ). Se trata de una solución que permite a las empresas configurar productos o servicios, fijar precios y generar presupuestos. Permite fijar un precio en función de determinados criterios, como el coste de las materias primas, los costes de producción o la demanda del mercado. En resumen, sirve para proponer una oferta a medida, calibrada según las necesidades del cliente, y optimizar la fabricación de los productos.
El sistema de gestión de pedidos (OMS) es otro término que hay que conocer. También conocida como Sistema de Gestión de Pedidos (OMS), la herramienta pretende optimizar todas las tareas relacionadas con el ciclo de vida de un pedido: recepción, seguimiento de ventas, gestión de existencias, etc. Su sistema de sincronización de flujos de datos y análisis cruzados permite centralizar muchos procesos. Estos procesos pueden gestionarse más fácilmente, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente y una experiencia de compra optimizada.
Estas son sólo dos de las muchas definiciones que se pueden leer en este glosario gratuito. Más información sobre gestión de relaciones con clientes potenciales (PRM), plataforma de demanda (DSP) y computación en nube. Las sencillas explicaciones de Salesforce le ayudarán a comprender estas terminologías específicas de CRM.
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