Para triunfar, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes ya no es una amenidad, sino un requisito. Las interacciones, las relaciones y las recomendaciones de productos deben ser relevantes y tácticas. Esta creciente demanda de los compradores está obligando a las empresas a replantearse sus métodos y tecnologías. En este libro blanco, Ibexa, la plataforma de experiencia digital para profesionales, comparte sus secretos para implantar una estrategia de personalización de contenidos de alto rendimiento.
¿Cómo personalizar los contenidos en la web?
La personalización tiene innegables ventajas para los clientes, pero también para las empresas. Ofrecer información relevante y estratégica a los compradores genera más tráfico y compromiso y, lo que es más importante, ingresos. Las ventajas operativas también son innegables, sobre todo en lo que respecta al diseño del sitio web. Saber quiénes son sus clientes y cuáles son sus preferencias facilita la creación de un sitio que satisfaga sus expectativas. Si aún se pregunta qué puede hacer la personalización por su empresa, Ibexa resume todas las ventajas en este libro blanco.
En resumen, el contenido personalizado puede dar un impulso a sus estrategias de marketing y ventas. Pero la pregunta sigue siendo: ¿cómo ofrecer una experiencia altamente personalizada? Como recuerda Ibexa en su guía, se pueden adoptar varios enfoques.
El primero es la personalización implícita. Consiste en presentar contenidos personalizados a un usuario a partir de una suposición cualificada. Supongamos que el consumidor ha comprado una silla. Entonces se le ofrecerán productos relacionados con este artículo. Otra técnica es la personalización explícita. En este caso, el propio usuario informa al sitio de sus preferencias para disponer de recomendaciones de productos más adecuadas.
Obviamente, cada enfoque tiene sus propias ventajas y retos, que Ibexa analiza en este libro blanco. En este libro blanco, Ibexa presenta más formas ingeniosas de ofrecer contenido relevante en su sitio.
Cómo lanzar eficazmente la personalización
La puesta en marcha de una estrategia de personalización no se improvisa. Hay que tener en cuenta ciertos elementos clave e implicar a varios actores de la empresa en su puesta en marcha. Puede tratarse de los departamentos de marketing, ventas o informática. Para una buena colaboración, todas las partes interesadas deben coincidir en la misma definición de personalización. Esto es esencial para avanzar en la misma dirección. Para llevar a cabo el proyecto con éxito, también será necesario ponerse de acuerdo sobre las expectativas de todos.
Ésta es sólo una de las muchas consideraciones mencionadas por Ibexa. Para descubrir todos los elementos necesarios para poner en marcha el proceso de personalización de forma eficaz, sólo tiene que descargarse la guía. También te ayudará a descubrir las mejores prácticas para personalizar tus contenidos como un profesional.
En definitiva, el libro blanco es un apoyo esencial para comprender :
- La diferencia entre personalización explícita e implícita,
- Cómo medir el retorno de la inversión,
- Los elementos necesarios para lanzar eficazmente la personalización,
- Buenas prácticas para poner en marcha la personalización,
- Cómo elegir la tecnología de personalización adecuada,
- La importancia de la arquitectura de la información.
La lectura del documento le ayudará a comprender mejor lo que está en juego con la personalización en el desarrollo de su empresa, y cómo poner en marcha una estrategia de personalización de contenidos exitosa. Para ayudarle a ver las cosas con mayor claridad, podrá apoyarse en los numerosos ejemplos que se ofrecen en cada capítulo y en los valiosos consejos de Ibexa.
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