» Las ventas en línea han tenido un gran éxito en B2C, y ahora es su turno «. Esta es una frase que las empresas B2B han oído muchas veces, sobre todo por parte de los editores de soluciones de comercio electrónico para este segmento de las ventas en línea. Hay que replantearse el anticuado negocio B2B. Tras dos años de pandemia, en los que se ha puesto de relieve la importancia de la digitalización, los agentes del sector B2B han comprendido la importancia de estos cambios. En su libro blanco, Ibexa, la plataforma de experiencia digital para profesionales, revela los pasos a seguir para transformar de forma realista su negocio B2B.
Transformación digital en B2B: entre retos y oportunidades
La digitalización representa un enorme reto para una empresa B2B. No se trata sólo de adoptar los dispositivos desplegados por las empresas B2C o de instalar algunos programas informáticos. Se trata de una profunda transformación de los procesos que puede ayudar a ganar eficacia y aumentar la rentabilidad, pero también a atraer nuevos clientes. Ibexa recuerda que ocho de cada diez compradores B2B afirman estar dispuestos a cambiar a un competidor más capacitado digitalmente. Esto se aplica a todos los mercados verticales.
Además, uno de cada cinco responsables de la toma de decisiones B2B está dispuesto ahora a gastar entre 500.000 y 5 millones de dólares en una sola interacción a distancia o a través de un canal de autoservicio, y el 7% es capaz de realizar 5 millones de dólares o más en transacciones totalmente en línea.
Por lo tanto, la transformación digital ofrece una variedad de oportunidades para las empresas que operan en B2B. Sin embargo, también plantea verdaderos retos. Una compra B2B típica implica a muchas partes interesadas, por lo que la experiencia del cliente es, en efecto, la de muchos responsables individuales de la toma de decisiones. El reto consiste en ofrecerles ofertas pertinentes y personalizadas con las que estén de acuerdo.
Además de las cuestiones de producto, también hay necesidades de rapidez y agilidad. Una plataforma de experiencia digital (DXP) flexible le ayudará a introducir sus innovaciones en el mercado con mayor rapidez y a responder a las cambiantes necesidades de los clientes. En este libro blanco, descubra las tecnologías necesarias para desarrollar su madurez digital.
Pasos hacia la madurez digital
Ibexa te guía paso a paso en tu transformación. El objetivo es pasar gradualmente por cinco etapas estratégicas.
La primera es promocionar su marca. El primer paso es poner sus productos en línea para aumentar su visibilidad. Aunque pueda parecer sencillo, requiere tener en cuenta varios elementos, sobre todo en cuanto a los contenidos: textos, vídeos instructivos, localizadores de tiendas, etc. Deben ser fáciles de modificar, por lo que muchas empresas como Bott optan por un DXP como el de Ibexa. La solución permite formalizar y automatizar los flujos de trabajo de contenidos. El estudio de caso del fabricante europeo de accesorios para furgonetas y almacenamiento en el lugar de trabajo puede consultarse en este libro blanco.
Una vez que haya dado a conocer sus productos a los clientes y haya captado su atención con contenidos de calidad y una historia de marca convincente, tiene que establecerse como proveedor potencial. El objetivo es llevar el compromiso con el cliente al siguiente nivel. Esto nos lleva al segundo paso: la generación de contactos e interés. Precios, catálogo de productos, personalización y segmentación… Ibexa comparte valiosos consejos sobre cómo atraer más clientes potenciales y profundiza en los otros tres pasos en su libro blanco gratuito.
Como una brújula, la empresa le guía a través de las cinco fases para aumentar su madurez digital y convertirse en una empresa B2B de éxito. El libro electrónico también le ayudará a descubrir cómo sus funciones DXP pueden ayudarle a lograr este objetivo.
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