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Este libro blanco gratuito le muestra cómo implantar con éxito su Plataforma de Datos de Clientes

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Las plataformas de datos de clientes (CDP) están en alza. Según un informe de Salesforce en 2020, el 86% de los profesionales del marketing que utilizan un CDP afirman que quieren mantener o aumentar su uso. Con este impulso, cada vez más organizaciones se plantean implantar un CDP. Si éste es su caso, está de enhorabuena porque Salesforce dispone de un libro blanco gratuito que le guiará en la selección e implantación de su solución. Están repletos de consejos sobre cómo preparar todas las áreas de su empresa.

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Prepare su proyecto de transformación digital

En este documento técnico, Salesforce describe todos los pasos que debe seguir para completar con éxito su proyecto de adopción de CDP. El primer paso es definir objetivos mensurables. Éstas deben estar vinculadas a la estrategia empresarial de la compañía. Para ayudarte a afinar tus ambiciones, en esta guía encontrarás una serie de objetivos inspiradores. Por ejemplo, podría ser aumentar las tasas de conversión de sus anuncios de vídeo en un 30% segmentando más finamente a nuestros clientes.

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Sean cuales sean los objetivos fijados, asegúrese de incluir en el proyecto a las partes interesadas adecuadas. Supongamos que su departamento informático compra software. Debe consultarlo con el departamento que vaya a utilizarlo, como el equipo de medios de comunicación. Encontrará más recomendaciones en la guía de Salesforce.

Reunir al equipo del proyecto

Desplegar correctamente una plataforma de datos de clientes implica necesariamente crear un centro de excelencia digital (CoE). Varios perfiles componen este equipo: analistas de datos, especialistas en TI, consultores de gestión del cambio, socios de integración de sistemas y agencias.

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Una vez identificados los perfiles que formarán el equipo del proyecto, es hora de asignar tareas. Como señala Salesforce, las empresas que generan más valor con mayor rapidez son también las que han definido una estrategia de datos completa y han identificado claramente a los propietarios de los datos en cada grupo de interés. Para garantizar una buena colaboración entre cada uno de ellos, es imperativo imponer normas estrictas de comunicación.

Al crear su centro de excelencia digital, puede seguir los cuatro pasos descritos en el libro blanco de Salesforce. Le ayudarán a evitar pasos en falso y a seguir adelante con el lanzamiento de su POC.

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Elegir su CDP: ¿cómo hacerlo?

Su organización está preparada para implantar una plataforma de datos de clientes. Ahora la cuestión es qué solución comprar. Para tomar la decisión correcta, hay cinco criterios a tener en cuenta, según los expertos de Salesforce.

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El primero es la facilidad de despliegue del sistema. El CDP elegido debe ser fácil de usar para todos los empleados. Si hay que codificar para utilizar la plataforma, sólo los informáticos podrán manejarla. Por esta razón, lo mejor es adoptar una solución fácil de usar con una interfaz de usuario intuitiva y accesible para todos.

Fuentes de datos, identificación, confidencialidad… Hay que tener en cuenta varios elementos para elegir inteligentemente su CDP. Salesforce resume cada una de ellas en su guía y le aconseja sobre cómo tomar decisiones con conocimiento de causa. En definitiva, el documento es esencial para implantar con éxito su plataforma y llevar su negocio al siguiente nivel.

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Tras una licenciatura en economía, un máster en gestión estratégica y 18 meses de viaje por todo el mundo, empecé a trabajar como redactor de páginas web.