La crisis sanitaria ha puesto de relieve la importancia de la digitalización para todas las empresas, especialmente las que operan en B2B. Para mantenerse en la carrera y atraer cada vez a más clientes, es más necesario que nunca que se replanteen sus estrategias, sus vías de compra y sus canales de venta. Ibexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, ha publicado un libro blanco sobre el tema. El documento repasa los retos de la transformación digital en B2B y resume los tres pilares para ejecutar mejor estos cambios.
La transformación digital, un gran paso en la vida de una empresa B2B
La transformación digital de una empresa B2B no consiste solo en instalar algunos de los programas informáticos que han hecho triunfar al B2C. Como explica Ibexa en su guía, se trata de un cambio mucho más profundo que requiere un replanteamiento inteligente de los modelos de negocio.
Podemos citar el ejemplo de Amazon. En los últimos diez años, la empresa ha conseguido multiplicar sus ventas B2B. Hoy han alcanzado los 15.000 millones de dólares de facturación. La receta de su éxito no es, desde luego, transponer sus estrategias B2C a su rama B2C. La empresa estadounidense ha replanteado y mejorado sus tecnologías inicialmente diseñadas para particulares adaptándolas a los profesionales.
Como puede ver, la transformación digital es ante todo una cuestión de mentalidad y adaptación. Es necesario identificar las evoluciones del sector B2B en términos de ventas, para comprender y proponer las experiencias de compra esperadas. En su libro blanco, Ibexa comparte sus secretos para conseguirlo. Una de ellas es la adopción o el diseño de una Plataforma de Experiencia Digital (DXP). Como recordatorio, se trata de un conjunto de funcionalidades que le permiten construir una experiencia única. Ibexa le presenta las cuatro soluciones DXP existentes para ayudarle a tomar la decisión correcta.
Cómo lograr el éxito de su transformación digital B2B
Lograr una transformación digital B2B exitosa implica tener en cuenta varios factores, todos ellos analizados en este libro blanco. El primero es el comportamiento de compra y venta de los consumidores. Éstas han cambiado rápidamente con la democratización del comercio electrónico.
Hoy en día, investigan mucho antes de ponerse en contacto con una marca. Esto significa que la experiencia del cliente comienza mucho antes de que el comprador se presente al representante de ventas: empieza en cuanto visita los sitios de la competencia. Esto significa que las empresas deben replantearse sus enfoques, especialmente de cara a la transformación digital. Ibexa explica cómo hacerlo en su guía.
La empresa también revela cómo crear experiencias de cliente sin fisuras. Esto es imprescindible para los compradores B2B. El libro blanco revela que el 25% de ellos buscaba un proceso de pago más sencillo y rápido, una renovación de pedidos más sencilla, una entrega más rápida y un mejor seguimiento en línea. Para ofrecer la experiencia deseada, las empresas B2B deben adoptar un enfoque centrado en el cliente, que ya ha dado buenos resultados en B2C. Ibexa le ofrece muchos consejos y le indica las medidas que debe aplicar para conseguirlo.
Por último, la innovación es un elemento clave en la transformación digital de las empresas B2B. Experimentar nuevas estrategias y modelos de negocio le situará por delante de sus competidores y contribuirá al crecimiento de su organización. Aunque la complejidad operativa de las empresas B2B dificulta a veces el cambio, soluciones como DXP le darán la agilidad necesaria para hacerlo realidad.
La lectura de esta guía gratuita publicada por Ibexa le ayudará a comprender cómo responder a los trastornos actuales y ser protagonista de la transformación digital del mañana. Descárgalo ahora para descubrir todos los consejos de los expertos.
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