Todos los electrodomésticos, desde hornos a lavavajillas, pasando por frigoríficos, pueden conectarse ahora a Internet. Sin embargo, LG y Whirlpool admitieron el 20 de enero que sólo el 50% de los electrodomésticos inteligentes están realmente conectados a Internet por los compradores. Más allá de la ironía de la situación, esta cifra representa una pérdida de ingresos para las empresas que desean vender piezas de recambio o servicios de suscripción.
¿Los usuarios simplemente desconfían de las empresas?
» Menos de la mitad de nuestros dispositivos inteligentes vendidos, [NDLR 90% de la totalité des ventes], están conectados a Internet «LG admite en las columnas del Wall Street Journal. La empresa Whirlpool, por su parte, ha declarado que » más de la mitad están conectados». Según Henry Kim, director estadounidense de ThinQ, la división de dispositivos inteligentes de LG, entrevistado por el periódico, el problema es la falta de comunicación con el cliente. Los compradores simplemente no saben lo que puede hacer una conexión a Internet.
Además de la falta de información, los consumidores pueden sentirse desalentados por las solicitudes de acceso a datos personales. En el momento de la conexión, deben aceptar que los fabricantes puedan acceder a información sobre el uso del dispositivo y enviar actualizaciones en tiempo real. Para tranquilizar a los clientes sobre el uso de esta información, Whirlpool ofrece la posibilidad de negarse a compartirla. LG, por su parte, obliga al usuario a aceptarla, pero garantiza que es anónima.
Los escándalos en torno al uso de datos no tranquilizan. En 2013, LG admitió que recopilaba información sobre sus televisores sin pedir el consentimiento de los usuarios. La empresa se defendió explicando que los datos «sólo se utilizaban para los fines de la empresa». no personal «y que eran» utilizado únicamente para la segmentación publicitaria «.
También hay varios factores que pueden impedir que un dispositivo inteligente se conecte a Internet: cambio de proveedor, cambio de contraseña Wi-Fi… En estas situaciones, es posible que los compradores no piensen en volver a conectar su microondas como una prioridad.
Los fabricantes de objetos cotidianos conectados pierden así ingresos por suscripciones. Estas suscripciones consisten en diferentes servicios, los clientes de Whirlpool pueden sincronizar un horno inteligente para seguir instrucciones de recetas en acciones más complejas que cocinar y calentar. En cuanto a LG, la empresa surcoreana ha registrado un aumento gradual de las ventas de filtros de agua en frigoríficos conectados en comparación con otras. Las empresas pretenden incluir nuevas funciones, como alertas de seguridad para saber si hay que cambiar una pieza.
Las empresas de electrodomésticos tienen que convencer a los usuarios para que se suscriban a sus servicios. El año pasado, y también hoy, se enfrentan a un entorno económico complicado, con el aumento de los precios de las materias primas, la caída de las ventas y la falta de inversión de los accionistas. Para aumentar sus ingresos, LG y Whirlpool han declarado que la conectividad de los electrodomésticos a Internet es un » máxima prioridad «. En el futuro, quieren comunicar mejor las ventajas y ofrecer garantías sobre el uso de los datos para convencer a sus clientes de que no dejen sus dispositivos desconectados.
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