En la era de la ultraconectividad, los consumidores quieren poder interactuar con sus marcas favoritas siempre que lo necesiten.
Al mismo tiempo, buscan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto. Para las empresas, se trata de un doble reto que el marketing conversacional puede ayudar a resolver. El marketing conversacional es una estrategia que se centra en las interacciones entre las marcas y sus clientes.
¿El objetivo? Crear relaciones sólidas y personales con ellos. No es sólo un vector de conversión, sino también de fidelización.
Para ayudarle a alcanzar estos objetivos, Sendinblue, el especialista francés en marketing digital, ha creado Conversations. Esta función tiene muchas opciones para ayudarle a crear experiencias memorables y responder fácilmente a sus clientes.
Gestione fácilmente todas las comunicaciones con sus clientes
Con la herramienta Conversaciones, Sendinblue quiere ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes. Desde una única interfaz, pueden gestionar todos sus canales de mensajería: Facebook, Instagram e incluso el chat en directo. Como recordatorio, se trata de una herramienta que le permite comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. Se puede configurar en unos instantes desde Sendinblue Conversations. No se requieren conocimientos técnicos.
Esta es una gran alternativa al teléfono y al correo electrónico que le permite responder a las preguntas de los visitantes cuando están más interesados en su oferta. Esta es una excelente manera de aumentar su tasa de conversión. También es una poderosa herramienta para generar clientes potenciales. Gracias a la función de sincronización de contactos de Sendinblue, podrá añadir contactos de Live Chat a su CRM en unos pocos clics.
Con Sendinblue Conversations, ya no tendrá que navegar entre todas sus plataformas de comunicación. En unos instantes, podrá gestionar todas las conversaciones con sus clientes, independientemente de dónde prefieran chatear. Puedes responderlas en la oficina o sobre la marcha con la aplicación móvil Conversaciones de Sendinblue. Está disponible tanto para iOS como para Android. De este modo, podrá asegurarse de ofrecerles una buena experiencia en cualquier circunstancia.
Un chatbot automatizado para aumentar su productividad
Para ser aún más reactivo en sus intercambios, lo mejor es instalar un chatbot. A veces llamado robot conversacional, proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes en su sitio web. Todo está totalmente automatizado. Su instalación es un juego de niños. Se hace a través de un widget de chat, ofrecido por Sendinblue.
Si crea una sección automática de preguntas frecuentes en su sitio web, los visitantes recibirán rápidamente las respuestas que necesitan. Por tu parte, puedes centrarte en tareas de valor añadido. Esta tecnología también puede utilizarse para conocer mejor las necesidades de los clientes potenciales antes de ponerles en contacto con un responsable de relaciones con los clientes.
En otras palabras, el chatbot permite a sus equipos y visitantes ahorrar mucho tiempo. Es muy útil para optimizar la experiencia del cliente y potenciar su estrategia de lead nurturing.
Como puedes ver, el marketing conversacional ya no es una estrategia a ignorar en 2023. Sendinblue Conversations es una herramienta indispensable para ponerlo en práctica. Dispone de funciones avanzadas que le permitirán ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes durante sus intercambios, y aumentar así sus ventas.
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