Tras dos años de crisis sin precedentes, en los que los hábitos de consumo han dado un vuelco, las necesidades de los consumidores se han transformado por completo. Son más exigentes que antes y tienen expectativas muy concretas de las marcas.
Entre ellas, una experiencia de compra rápida y óptima tanto en línea como en persona. Es una necesidad para atraer a nuevos compradores y hacer que vuelvan. Es difícil afrontar este reto cuando el proceso de pago no está optimizado. Los clientes se impacientan, pierden tiempo y se molestan. La reputación y el crecimiento de una marca pueden verse afectados por ello.
Adyen, la plataforma de tecnología financiera elegida por las principales empresas del mundo, permite a los minoristas dotarse de soluciones de pago innovadoras, seguras y de alto rendimiento. Un objetivo: ofrecer una experiencia impecable al cliente.
La transformación digital, un verdadero reto para los minoristas
La crisis sanitaria ha cambiado completamente las cartas en el sector del comercio físico. Las expectativas de los compradores han cambiado, al igual que sus pautas de consumo. Hoy, más que nunca, quieren que la libertad y la personalización vayan de la mano de la experiencia de compra. En este contexto, hay que rediseñar las interacciones en los puntos de venta para satisfacer al máximo a los clientes.
Para lograrlo, es imprescindible armarse de potentes soluciones tecnológicas. Un estudio reciente realizado por Adyen reveló que el 70% de los comerciantes franceses que han conectado sus sistemas de pago a otras partes de su negocio han crecido un 20% o más en 2021.
Una estrategia que está dando sus frutos: el 61% de los consumidores cree que los vendedores han utilizado la tecnología de forma inteligente para que sus productos estén disponibles durante la pandemia.
Con estos resultados tan positivos, los minoristas tienen previsto seguir digitalizándose. Conectar las operaciones y la experiencia del cliente es la clave del éxito, no sólo en términos de ventas, sino también de eficiencia operativa. El objetivo es hacer evolucionar las experiencias minoristas y digitales en una sola, con soluciones integrales como Adyen. Adyen ya ha ayudado a marcas como Vilebrequin y GoSport a crear recorridos fluidos y sin fisuras en todos los canales.
La experiencia del cliente en la tienda, un diferenciador de la marca
Aunque la transformación digital permite a las empresas responder a diferentes retos, la mejora de la experiencia del cliente en la tienda es sin duda uno de los más importantes. En efecto, aunque las compras en línea se han hecho cada vez más populares en los últimos dos años, los consumidores franceses siguen apreciando pasar tiempo en las tiendas. El 62% de ellos prefiere incluso ir al punto de venta.
Por ello, las marcas deben redoblar sus esfuerzos para ofrecerles una experiencia omnicanal ágil y diferente a la que ofrecen sus competidores. Para lograr este objetivo, cada paso del recorrido del cliente debe ser sencillo, empezando por el pago. Los clientes quieren poder comprar en segundos y de la forma que deseen.
Para ofrecerles esta posibilidad, los minoristas pueden, por ejemplo, dotarse de una solución Pay by Link. Con este dispositivo, la marca envía al cliente un enlace de pago a través de la herramienta de comunicación de su elección, como el correo electrónico o un chatbot, como ofrece Adyen. A continuación, el cliente es redirigido a una página web segura, donde tendrá que rellenar sus datos bancarios para pagar la compra. Pueden realizar el pago cuando les convenga, lo que les da más libertad.
Una amplia gama de opciones de pago a disposición de los minoristas
Para crear una experiencia de compra fluida, los comercios pueden elegir entre diferentes sistemas de pago innovadores, incluidos los terminales móviles.
Responden a la creciente demanda de una experiencia de cliente ágil y sin fisuras. Los minoristas pueden recopilar rápidamente información de cada comprador, sin importar dónde se encuentre: en unos grandes almacenes, en un probador o en un evento. El pago llega al cliente. El cliente puede pagar con el método de pago que más le convenga. Las transacciones se aceleran y se eliminan las colas.
Este es un factor diferenciador: los clientes a los que no les gusta pasar largas horas en las tiendas son más propensos a comprar en entornos que saben que son eficientes en la caja. Esto tendrá un impacto positivo en las ventas y la fidelidad a la marca.
Para dar un paso más, Adyen ha lanzado recientemente Tap to Pay en el iPhone en Estados Unidos. Una solución que permite a los comercios utilizar iPhones para aceptar pagos sin contacto sin tener que comprar o gestionar hardware adicional.
Esto permite a los clientes pagar con un solo movimiento, tanto si están en el pasillo como si esperan en la cola fuera de la tienda. Para los minoristas, esto significa una mayor flexibilidad. La seguridad también es importante: Tap to Pay en el iPhone aprovecha las funciones integradas en el smartphone para garantizar la confidencialidad de los datos de las empresas y los clientes.
Como puede ver, hay una larga lista de posibilidades, y va en aumento. Recientemente, la plataforma Adyen ha lanzado dos nuevos dispositivos móviles de diseño propio: AMS1 y NYC1. Flexibles y asequibles, pretenden simplificar la tramitación de los pagos físicos. Con estas innovaciones, la empresa holandesa persigue su objetivo de ayudar a los minoristas a reducir la fricción en el recorrido del consumidor.
Adyen hablará de estas novedades y de las posibilidades que ofrece su solución en la Paris Retail Week, en su stand F139, que tendrá lugar del 20 al 22 de septiembre de 2022 en Paris Expo Porte de Versailles.
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