La pandemia ha redefinido profundamente la forma en que las empresas trabajan, colaboran y se comunican. Según una encuesta realizada por Ipsos y RingCentral en 2021, el 62% de los ejecutivos franceses cree que el trabajo a distancia se está convirtiendo gradualmente en la norma. Algunos han optado por hacer permanente lo que inicialmente parecía una solución a corto plazo: el trabajo híbrido. Esta nueva forma de trabajar requiere la adopción de nuevas prácticas y la implantación de nuevos dispositivos digitales. Entre ellas, las herramientas de comunicaciones unificadas (UCaaS). Son plataformas de comunicación y colaboración empresarial accesibles en modo SaaS.
El trabajo híbrido: una forma de trabajar desafiante
En los últimos dos años, el paso a una organización híbrida ha provocado muchos cambios en las empresas. Muchas partes de las empresas han tenido que replantearse, empezando por la experiencia de los empleados.
De hecho, los empleados esperan ahora poder trabajar con flexibilidad. Según el estudio de Ipsos y RingCentral, el 48% de los empleados son más propensos a buscar una nueva empresa que les permita trabajar a distancia. El 22% de los encuestados buscará un nuevo trabajo si se les pide que vayan más a la oficina.
Para los ejecutivos y directivos, esto significa encontrar una solución de comunicaciones unificadas que equilibre e integre los dos espacios de trabajo. Significa repensar la organización para que las personas puedan trabajar desde varios lugares si así lo desean.
El reto es doble, ya que también es necesario encontrar un dispositivo que permita mantener la comunicación y la colaboración entre los equipos, independientemente del lugar en el que se encuentren (eventos, viajes de negocios, casa, etc.). Para garantizar la fluidez y la seguridad de los intercambios, es esencial implantar una solución digital completa que no requiera cambiar entre diferentes herramientas.
La nube y los dispositivos móviles son importantes aliados en este proceso. Los empleados están acostumbrados a utilizar la mensajería instantánea en privado, y ahora esperan la sencillez de este modo de comunicación en sus intercambios profesionales. Quieren poder responder a un mensaje de un colega en un tren, o empezar una reunión desde su ordenador y continuarla en su móvil si cambian de lugar.
Se espera que esta tendencia se acelere con la llegada de una nueva generación de empleados nacidos en el móvil con nuevos comportamientos: el 53% de los jóvenes de 21 a 34 años cree que puede conectarse con sus colegas sin conocerlos en persona, especialmente a través de llamadas de voz.
Cómo afrontar estos retos con plataformas de comunicaciones unificadas
Para hacer frente a estos retos, algunas empresas están recurriendo a plataformas de comunicaciones unificadas como RingCentral. Se trata de una solución en la nube que combina tres modos de intercambio: telefonía en la nube de alta calidad, mensajería en equipo y videoconferencia. El objetivo es que los equipos puedan comunicarse y conectarse como deseen, en el terminal que elijan y en el momento que les convenga. Y el departamento de TI no tiene que preocuparse por el acceso al servicio, ya que la plataforma cuenta con una disponibilidad del 99,999%, lo que equivale a sólo 78 segundos de inactividad por trimestre.
Desde una interfaz unificada, los empleados acceden a todas las funciones de comunicación: mensajes, llamadas y vídeo. El objetivo es que la plataforma sea comprensible tanto para los novatos como para los expertos en tecnología. Pueden acceder a él en el terminal deseado y cambiar a otro terminal durante una reunión si es necesario.
Como la colaboración es una parte fundamental del trabajo híbrido, RingCentral está equipado con funciones adicionales. Entre ellas se encuentran el uso compartido de documentos, la creación de tareas y las notas en colaboración. Para mayor comodidad, la solución se integra con las aplicaciones empresariales más populares, como Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams y Google Workspace. En definitiva, las plataformas de comunicaciones unificadas como ésta permiten centralizar toda la actividad empresarial.
Con un enfoque en el móvil, la solución de RingCentral ofrece opciones avanzadas en el dispositivo móvil. Por ejemplo, los usuarios pueden responder a una llamada en lugar de un compañero o transferir una o todas sus llamadas. Esta última función es especialmente útil durante los periodos de vacaciones o cuando se desconecta.
Con el trabajo híbrido y la movilidad, la frontera entre la vida personal y la profesional es más fina. Por lo tanto, es preferible confiar en una solución que facilite la conciliación de ambos. Esto incluye, por ejemplo, la configuración de los horarios de trabajo y los estados de ausencia, para no ser molestado. Se trata de una cuestión importante si se tiene en cuenta que casi el 50% de los empleados franceses desean encontrar un mejor equilibrio entre su vida laboral y personal (encuesta de RingCentral y Survey Monkey, julio de 2022).
Por lo tanto, es justo decir que las plataformas UCaaS están respondiendo a los cambios en el mundo del trabajo: el modo híbrido, la colaboración y la barrera entre la vida privada y la profesional. Son especialmente prácticos para empresas con múltiples sedes, operaciones internacionales o empleados móviles o remotos. RingCentral complementa las nuevas necesidades de estas empresas ayudándolas a cumplir un objetivo: comunicarse de forma sencilla y sin esfuerzo.
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