Para conocer las expectativas de los consumidores europeos en materia de compra y pago en línea, PrestaShop, plataforma de código abierto para la creación de tiendas en línea, se ha asociado con el instituto de sondeos OpinionWay. Para realizar este estudio, se entrevistó a 4.000 compradores de comercio electrónico franceses, italianos, españoles y polacos. Con estos datos, el objetivo es ayudar a las marcas a entender cómo satisfacer los deseos de los europeos para impulsar el desarrollo de su negocio.
Los consumidores europeos están dispuestos a comprar por Internet
Las compras en línea están ya muy consolidadas entre los consumidores europeos. El estudio de PrestaShop revela que recurren con frecuencia a los sitios de comercio electrónico para realizar compras de moda o de ocio. Para ello, los compradores utilizan una media de dos tipos de dispositivos. El 80% prefiere el ordenador. El 52% prefiere visitar el sitio web con su smartphone, y el 37% utiliza directamente la aplicación móvil.
Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿dónde consiguen los consumidores europeos sus productos en línea? En Francia, Italia y España, cuatro de cada cinco compradores no dudan en adquirir productos en plataformas de comercio electrónico extranjeras. Los polacos, en cambio, prefieren utilizar sitios de su propio país.
Son varias las razones que aducen los europeos para no comprar en plataformas de comercio electrónico extranjeras. El 65% no hace pedidos por la incertidumbre de la entrega, como los retrasos y los costes adicionales. Este es el caso, sobre todo, de los polacos.
Al mismo tiempo, el 40% de los europeos dice no confiar en la seguridad de los pagos. El libro blanco de PrestaShop contiene otra información valiosa sobre los obstáculos para comprar en sitios extranjeros.
Las principales palancas de conversión mencionadas
Los consumidores europeos dan gran importancia a la seguridad de los pagos en línea. Incluso es el criterio más importante para ellos: el 84% dice que es un factor determinante a la hora de comprar. Para asegurar sus transacciones, dos tercios de los compradores utilizan tarjetas bancarias y PayPal. Los italianos son la excepción, ya que utilizan más las tarjetas de prepago que las bancarias.
A la hora de comprar en línea, otras dos condiciones son importantes para los europeos: la sencillez del pago, citada por el 64% de los encuestados, y la rapidez, citada por el 60% de los compradores. La privacidad también juega un papel importante. Para descubrir los datos específicos de cada uno de los cuatro países medidos, basta con descargar el estudio de PrestaShop.
La rapidez y la sencillez son elementos diferenciadores que pueden ser verdaderos motores de compra, como la causa del abandono del carrito. Entre los europeos que no pidieron sus productos, el 42% señala los métodos de recogida o entrega ofrecidos. El 40% critica la complejidad del proceso de validación del pago. La obligación de crear una cuenta también es un desincentivo.
Por otro lado, la entrega gratuita, la seguridad del pago y la posibilidad de devolver un artículo animan a los compradores a completar la transacción.
Por ello, antes de realizar una compra, los consumidores europeos están especialmente atentos a la seguridad del pago y a las opciones que ofrece la marca. El libro blanco de PrestaShop le ayudará a comprender con más detalle los hábitos y deseos de estos compradores en materia de compras, para que pueda implementar soluciones más eficaces, en particular para el pago, en su tienda online.
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