Ahora los clientes se sienten atraídos por las marcas que les ofrecen una experiencia completa. En su último estudio de caso, Qualifio, la plataforma de recopilación de datos y marketing interactivo sin intermediarios, revela los secretos de la estrategia digital de la tienda de ropa LolaLiza. Coralie Debrichy, coordinadora de CRM, examina las acciones implementadas por la marca para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas.
» Convertimos el 10% de los nuevos clientes potenciales de Qualifio en compradores. «
Coralie Debrichy, coordinadora de CRM
Atraer más a los clientes
La competencia es una preocupación para cualquier empresa, especialmente las del sector de la moda. En un mercado tan saturado como éste, las marcas como LolaLiza tienen que hacer todo lo posible para mantenerse por delante de la competencia. Para ello, la experiencia del cliente debe ser memorable, y la comunicación debe ser continua y original.
Para conseguirlo, los equipos de LolaLiza han apostado por la interactividad. La marca lanzó varias campañas con diversos juegos y premios. Uno de ellos se basaba en el famoso juego «¿Dónde está Charlie? Los participantes tenían que encontrar a las cuatro fashionistas de LolaLiza en un mapa de Nueva York lo más rápido posible. Tenían la oportunidad de ganar un viaje a la ciudad estadounidense. Una actividad divertida, atractiva y motivadora para los usuarios.
El juego se basaba en un mapa de Nueva York. Ilustración : Qualifio.
Para la marca, fue una apuesta exitosa: en tres semanas, 6.020 participantes jugaron la campaña, de los cuales 4.288 eran nuevos usuarios. Al descargar este caso de estudio, podrá conocer otras campañas que LolaLiza ha implementado para convertir más prospectos en clientes y aumentar el conocimiento de la marca. Descubrirá cómo la solución de Qualifio les ayudó a integrar el marketing interactivo en su estrategia digital.
Ofrecer una experiencia personalizada con datos relevantes
Los consumidores de hoy en día esperan experiencias a medida y ofertas específicas. Para ello es necesario conocer bien sus preferencias y necesidades. Por lo tanto, la recopilación de datos procesables de primera y segunda parte es esencial.
Para reunir la información pertinente, LolaLiza tiene un plan de acción bien pensado. Para descubrir cada paso de su estrategia, basta con descargar el estudio de caso gratuito de Qualifio. El estudio de caso repasa todas las acciones puestas en marcha por la marca, empezando por una segmentación entre usuarios nuevos y existentes. En función del segmento, se envían una serie de correos electrónicos con ofertas personalizadas adaptadas al perfil del cliente.
» Además de los datos que recogemos a través del comercio electrónico y las campañas de marketing, también recogemos datos a través de encuestas a los clientes. Ya sean opiniones sobre su primera compra o comentarios sobre la experiencia del cliente, Qualifio nos da la oportunidad de disponer de todos estos datos y devolverlos fácilmente al cliente. «, explica Coralie Debrichy.
LolaLiza ha apostado por una campaña innovadora para el Día de la Madre. Ilustración : Qualifio.
En este estudio de caso, descubrirá las campañas innovadoras y totalmente personalizadas diseñadas por LolaLiza. Para saber más sobre las ventajas de la personalización y la interactividad, es imprescindible el estudio de caso de Qualifio. Le ayudará a añadir una nueva dimensión a su estrategia digital.
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