Antes de realizar una compra o acudir a una tienda, los consumidores consultan casi sistemáticamente las opiniones en Internet. El objetivo es, entre otras cosas, elegir con más conocimiento de causa.
Por eso, el 70% de los compradores consulta Google antes de tomar una decisión, según un estudio de Partoo. Por ello, las empresas deben prestar especial atención a las opiniones de los clientes.
¿Qué estrategia adoptar? ¿Qué marcas tienen la mejor reputación en Internet? ¿Qué sectores destacan? Estas son algunas de las preguntas a las que responde Partoo en su barómetro de opiniones de Google 2023.
La scale-up especializada en optimizar la visibilidad en línea y la e-reputación de las empresas ha analizado datos de 36.471 puntos de venta en Francia, es decir 240 de sus clientes.
Un número cada vez mayor de opiniones
1 072 105. Es el número de opiniones de clientes dejadas en el perfil de Google Business de los puntos de venta de las empresas cuya reputación electrónica se ha analizado. Entre 2021 y 2022, aumentó un 15%. Una estadística impresionante que demuestra que los consumidores están decididos a expresar su opinión, tanto si la experiencia es buena como si no.
En 2022, estaban muy satisfechos de su experiencia con las empresas analizadas, y no dudaron en decirlo. La puntuación media en la encuesta Partoo pasó de 4/5 en 2021 a 4,15/5 en 2022. Un aumento que demuestra que cuidar la experiencia del cliente y pedir opiniones a los compradores satisfechos es una forma eficaz de mejorar su reputación electrónica.
El sector de la belleza es el que mejores críticas recibe, con una nota media de 4,71/5. Le siguen el sector inmobiliario (4,59/5) y la sanidad (4,44/5). El barómetro Partoo le permitirá descubrir los detalles de las evaluaciones recibidas en 12 sectores de actividad, y las marcas que han recibido las puntuaciones más altas. Para obtener resultados similares, también puede basarse en los consejos proporcionados en este estudio.
Buenas prácticas para mantener su reputación electrónica
Para mantener su reputación electrónica, las empresas citadas en el barómetro aplican ciertas buenas prácticas comunes. La primera es responder con más frecuencia y rapidez a las opiniones de sus clientes. Esto no sólo demuestra que tienen en cuenta los elogios y las críticas de los consumidores, sino también que trabajan para mejorar.
Por término medio, el índice de respuesta fue del 60% en 2022, frente al 48% en 2021. Además, un internauta espera ahora una media de cinco días a que una marca le responda, frente a los ocho días del año anterior. La banca y los seguros, la automoción y el sector de servicios personales son las industrias que más éxito tienen en la gestión de revisiones. Puedes saber cómo va la tuya en el barómetro de Partoo.
Para gestionar adecuadamente su reputación en línea, muchas empresas se han dotado de una solución de gestión de reseñas. Les permite centralizar y gestionar las revisiones con total tranquilidad. También es útil para analizar su reputación electrónica e identificar áreas de mejora. La herramienta Review Booster de Partoo les permite incluso invitar a sus clientes satisfechos a publicar reseñas en sus tarjetas de visita mediante invitaciones por SMS. Así es como Elsan consiguió aumentar su número de opiniones de clientes en un 141% en 1 año.
Entre los usuarios de Partoo’s Review Management, BYmyCAR, Audi y SoCooc’ son las tres empresas que mejor han gestionado su reputación online. La clasificación (de las 15 empresas que mejor gestionan su e-reputación) se establece en función de cinco criterios con una ponderación precisa: la puntuación media nacional (30%), el número de reseñas por establecimiento (25%), el índice de respuestas a las reseñas textuales (20%), el tiempo de respuesta (15%) y la diversidad de las respuestas (10%). El resto de la clasificación puede consultarse en el barómetro.
También le dará más detalles sobre las estrategias adoptadas por las empresas con mejor reputación electrónica. Los numerosos consejos proporcionados a lo largo de su lectura le permitirán, a su vez, adoptar buenas prácticas para obtener más reseñas positivas en línea.
Como joven medio de comunicación independiente, OnDigital Magazine necesita tu ayuda. Apóyenos siguiéndonos y marcándonos como favoritos en Google News. Gracias por su apoyo.
