La apuesta por un cambio duradero en los hábitos de compra relacionados con la pandemia por parte de las grandes empresas de tiendas online como Amazon, Wayfair o Shopify parece estar perdiendo. Según un informe publicado el 14 de octubre de 2022 por la Oficina del Censo de Estados Unidos (USC), los últimos resultados financieros de los gigantes del comercio electrónico en Estados Unidos muestran que los consumidores han vuelto a sus antiguos hábitos.
¿Ha transformado la pandemia a los consumidores?
En el punto álgido de la pandemia, en 2020, los compradores acudieron en masa a Internet. El mercado saltó en un trimestre. Por lo general, entre 2010 y 2020, el crecimiento del comercio electrónico en Estados Unidos fue del 1% anual. Durante el cierre, pasó del 11,9% al 16,4%, según la Oficina del Censo. Los minoristas en línea invirtieron en la creencia de que una gran proporción de clientes abandonaría las tiendas físicas.
Sin embargo, desde la reapertura de los espacios comerciales, los compradores han empezado a retomar sus hábitos y consumen menos por Internet. Por ejemplo, el crecimiento de las ventas de ropa online ha vuelto a los niveles anteriores a la crisis, según la USC. Empresas como Shopify están en declive y están teniendo que despedir a más de 1.000 personas para compensar sus pérdidas en inversiones. El valor de las acciones de Amazon ha caído un 32%. La cotización de Shopify se desplomó un 80%, con unas pérdidas de 143.000 millones de dólares.
Un estudio de 10 de las mayores cadenas comerciales de Estados Unidos muestra que las visitas a las tiendas han aumentado un 2,7% este año hasta agosto en comparación con el mismo periodo de 2019, según la empresa de análisis Placer.ai. Además, según los expertos, para muchas personas comprar en una tienda es un placer. Ir al centro comercial ofrece algo más que comprar por Internet. La experiencia puede despertar los sentidos y proporcionar la interacción social que los seres humanos anhelan.
Los minoristas electrónicos están luchando contra el reciente aumento de la inflación. Dicen que los consumidores son cada vez más reacios a gastar en su plataforma. No todos los minoristas se ven afectados por este descenso. La penetración de las tiendas de comestibles online en Estados Unidos alcanzó el 2,8% en el segundo trimestre, casi triplicando su cuota en el mismo periodo de 2019, según la empresa de servicios financieros UBS.
¿Se ve afectado todo el mundo por este descenso del gasto en las tiendas online?
Los resultados financieros de las compras en línea en todo el mundo son dispares. El mercado ya está maduro en Occidente y evoluciona con pequeñas variaciones. Los negocios en línea se están adaptando y están sufriendo grandes pérdidas. En particular, en Europa, ASOS y Bouhou han perdido el 70% de su valor. El gigante del comercio electrónico Amazon también ha sufrido pérdidas de más de 1.000 millones de euros en los dos últimos años en Europa.
Por otro lado, el comercio electrónico tuvo inicialmente dificultades para crecer en los mercados emergentes. Pero desde la introducción de los nuevos métodos de pago múltiple, las plataformas en línea están progresando.
Entrevistado por BloombergWayfair y Amazon declinaron hacer comentarios al respecto. En cuanto a Shopify, la empresa no parece preocupada y quiere recurrir a su base de tiendas físicas que necesitan la plataforma para crecer en la web. Amazon podrá recurrir a estas tiendas GO para afianzarse en los hábitos de los clientes.
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