Amazon ha anunciado que dejará de prestar su servicio de salud online, Amazon Care, a partir del 31 de diciembre de 2022. Esta decisión refleja las dificultades que encuentran las grandes tecnológicas para entrar en el sector de la sanidad electrónica, que tanto codician.
Esfuerzos que han sido en vano
Amazon Care conecta virtualmente a los pacientes con médicos y enfermeras que pueden proporcionarles tratamiento las 24 horas del día. El servicio no tiene sedes físicas, pero ofrece servicios presenciales para la atención, como las vacunas y las pruebas de la gripe. Lanzado en 2019 para los empleados de Amazon en el estado de Washington, con sede en Seattle, que sirvieron como usuarios de prueba, desde entonces se ha ampliado a los empleados del gigante del comercio electrónico en los 50 estados de Estados Unidos, así como a otras empresas como Hilton, Silicon Labs, TrueBlue y Whole Foods.
A primera vista, la decisión de Amazon es sorprendente. Ya en febrero, la empresa quiso ampliar su servicio a 20 ciudades más, pero parece que sus esfuerzos no fueron suficientes para mantener Amazon Care a flote. » Hemos recogido y escuchado muchos comentarios de nuestros clientes empresariales y sus empleados, y hemos hecho evolucionar el servicio para mejorar constantemente la experiencia del cliente. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, determinamos que Amazon Care no era la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales «Neil Lindsay, vicepresidente de Amazon Health Services, dijo en una nota a los empleados.
» Esta decisión no se tomó a la ligera y sólo se puso de manifiesto tras muchos meses de reflexión. Aunque a nuestros miembros registrados les gustaron muchos aspectos de Amazon Care, la oferta no es lo suficientemente completa para las grandes empresas a las que nos dirigimos y no podría funcionar a largo plazo «, continúa.
Amazon Care fue utilizado principalmente por los empleados de Amazon. Fotografía: Amazon Care
No es el primer fracaso de Amazon
No es la primera vez que el gigante del comercio electrónico fracasa en su intento de entrar en el negocio de la salud. Por ejemplo, participó en una colaboración con JPMorgan y Berkshire Hathaway para mejorar los costes de la asistencia sanitaria en Estados Unidos. Las tres empresas formaron una compañía independiente llamada Haven, pero finalmente se disolvió el año pasado.
Como se explica en el Wall Street JournalEl sector de la sanidad está regulado, con razón, por normativas estatales y federales, y por muchas empresas y proveedores con relaciones establecidas, especialmente en Estados Unidos, donde casi todo el sector de la sanidad está regulado por el gobierno estadounidense. El sector se rige, con razón, por normativas estatales y federales, así como por numerosas empresas y proveedores con relaciones establecidas, especialmente en Estados Unidos, donde casi todo el sector es de propiedad privada, con gigantes como CVS o UnitedHealth Group.
Amazon sigue invirtiendo mucho y no tira la toalla
Sin embargo, el fin de Amazon Care no significa el fin de la sanidad electrónica. El director general de Amazon, Andy Jassy, se muestra muy activo en este tema. La empresa compró el mes pasado un monstruo del sector por 3.900 millones de dólares. One Medical ofrece una suscripción anual que proporciona a los usuarios una aplicación con acceso a servicios de telesalud por vídeo a la carta y citas garantizadas el mismo día o al día siguiente en más de 125 consultas médicas. Además, Amazon está considerando ahora la adquisición de Signify Health, una empresa que fabrica tecnología para la atención sanitaria a domicilio.
La firma también compró la empresa de entrega de recetas PillPack en 2018 y ahora tiene su propia farmacia. El gigante del comercio electrónico, al igual que otras grandes empresas tecnológicas, sabe que la sanidad es un área especialmente lucrativa y está intentando por todos los medios entrar en ella. Queda por ver si sus recientes y cuantiosas inversiones le permitirán alcanzar su objetivo…
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