El 9 de noviembre vuelve la conferencia anual de Adobe para los responsables de la toma de decisiones digitales. Experience Makers tendrá lugar esta vez en el espacio 3 Mazarium, situado en el número 3 de la calle Mazarine, en el distrito 6ᵉ de París. De las 13:00 a las 19:00 horas, se espera que 300 clientes y prospectos de Adobe discutan el futuro de la gestión de la experiencia del cliente. Este evento de media jornada estará salpicado de testimonios de grandes empresas y de debates con actores de los sectores del marketing, digital y del comercio electrónico.
Encontrar la inspiración para crear experiencias personalizadas
Hoy en día, el producto por sí solo ya no es suficiente para vender y diferenciarse de la competencia. Los compradores esperan ahora experiencias memorables, únicas y atractivas. Tienen que ser satisfactorios y relevantes para el viaje y la vida del cliente. Es a través de estas experiencias que se construye la confianza.
Para satisfacer estas nuevas necesidades, las marcas deben apoyarse en varias palancas, entre ellas la personalización. Para los consumidores, una empresa que personaliza sus acciones y ofertas les permite sentirse comprendidos y valorados. El reto es crear experiencias relevantes y útiles.
En Experience Makers Paris, tendrá la oportunidad de descubrir los consejos de expertos en la materia para dar una nueva dimensión a su experiencia de cliente. Podrá hablar con otras personas del sector y aprender de sus experiencias para lograr un objetivo: crear experiencias exclusivas y atractivas a gran escala para ganarse la confianza y la fidelidad de sus clientes.
Debatiendo el futuro de la gestión de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente está cambiando rápidamente. Las preferencias de un comprador pueden cambiar, y sus interacciones con una marca pueden alterar completamente su percepción de la misma. Por ello, hay que gestionar bien la experiencia ofrecida para conocer y mejorar el sentimiento del cliente. Por lo tanto, es esencial una estrategia de gestión de la experiencia del cliente (CXM).
Durante el Experience Makers Paris de Adobe, escuchará a las principales marcas sobre sus experiencias con CXM. Podrás utilizar sus testimonios para identificar las principales tendencias en experiencia digital y gestión de la experiencia del cliente.
La Maison du Chocolat es una de las empresas que intervendrá en el evento. Fabien Roux, Director Financiero, y Jennifer Bredon, Directora de Comercio Electrónico y Clientes de la empresa, explicarán cómo la marca está mejorando su viaje omnicanal del cliente para ofrecer una experiencia fluida y personalizada tanto en línea como en la tienda.
Por otro lado, Moët Hennessy, que es la rama «Wines & Spirits» del Grupo LVMH, compartirá cómo mantener su posicionamiento de alta gama y crear emoción ofreciendo una experiencia de compra online inmersiva en 3D en sus ofertas personalizadas. Descubrirá esta nueva experiencia y la cadena de suministro de medios para hacerla realidad.
También podrá alimentar sus pensamientos gracias a las entrevistas de dos líderes: Karine Bourguignon, Directora General Adjunta de Clientes de Crédit Agricole y Maud Funaro, Directora de Transformación y miembro del Comité Ejecutivo de Printemps. Compartirán su visión para 2025/2030 sobre el futuro de la economía digital, las transformaciones que aún deben llevarse a cabo, sus retos para una experiencia de cliente más responsable y las repercusiones tecnológicas, organizativas y de gestión del cambio que esto supondrá.
Además de las diversas conferencias que jalonarán este evento de medio día, puede aprovechar para desarrollar su red de contactos. Tendrá la oportunidad de intercambiar con responsables de la toma de decisiones que tienen el mismo objetivo que usted, es decir, satisfacer las necesidades de sus clientes en términos de conocimientos y contenidos.
Para asegurarse de no perderse ninguno de los eventos de Adobe Experience Makers Paris, regístrese ahora.
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